Как отзывы влияют на конверсию

Тема в разделе "Юзабилити и работа с сайтом", создана пользователем Игорь, 13 окт 2012.

  1. Игорь
    Оффлайн

    Игорь Участник

    Регистрация:
    15 сен 2012
    Сообщения:
    48
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    Занялись оптимизацией сайта, специализирующегося на туристических услугах. Заказчик считает, что отзывы - это крайне необходимо, т.к. они будут определяющими при принятии посетителями решения о заказе турпоездки. Один из юзабилистов, принимающий участие в работе над сайтом, просмотрев видеозаписи поведения посетителей на этом сайте, увидел, что 15% посетителей, пришедшие по потенциально конверсионным запросам, после просмотра отзывов, ушли с веб-сайта (как он говорит, сорвались с вероятного заказа). Отзывы на сайте объективные - есть позитив, есть негатив, как всегда и везде. Хочу спросить мнение участников форума: как вы считаете, могут ли отзывы снижать конверсию? При каких условиях? И можно ли вообще обойтись без отзывов? И, если можно, то в каких случаях? Буду благодарен всем, кто поможет с советом.
     
  2. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    Игорь, там может эти 15% и пришли почитать отзывы. не все же приходят на сайт заказать турпутевки. лично такой инфой не владею. сделайте опросник на главной о цели посещения сайта и проведите а/б тестирование (конверсия с отзывами и без). интересно было бы узнать объективные данные
     
  3. Игорь
    Оффлайн

    Игорь Участник

    Регистрация:
    15 сен 2012
    Сообщения:
    48
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    А/В тестирование уже запустили. Только на принятие решения о покупке турпоездки влияют много факторов, и я боюсь, что убрав временно только отзывы, насколько реальной будет картина происходящего. Как считаете?
     
  4. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    зависит от выборки. какая посещаемость и конверсия у сайта?
     
  5. Игорь
    Оффлайн

    Игорь Участник

    Регистрация:
    15 сен 2012
    Сообщения:
    48
    Симпатии:
    3
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    Посещаемость около 100 чел. в сутки -что меня и смущает. А/В тесты советуют не проводить ниже посещаемости в 500 чел./сутки. Конверсия - 1% примерно.
     
  6. Whats
    Оффлайн

    Whats Участник

    Регистрация:
    11 сен 2012
    Сообщения:
    71
    Симпатии:
    10
    Баллы:
    8
    Репутация:
    6
    Конечно отзывы могут снижать конверсию. Они ее и снижают. Отзывы это одна из репутационной составляющей вашей фирмы в сети. Да и в офф лайне. 10 позитивных отзывов может разрушить один негативный. А вообще отзывы на сайте как мне кажется это гиблое дело. Психология опять же работает на полную. Будут отзывы и хорошие и плохие - тогда человек может заострить внимание на плохих. Будут только хорошие - поймет что это все модерируется, то есть плохие удаляются, уже будет полное недоверие к этому блоку на сайте. + у нас мир предвзятых людей. Каждый ищет подвох во всем. поэтому отзывы на сайте компании, которые модерирует эта компания всегда будут восприниматься подозрительно. Мое мнение что с сайта стоит их убрать. Сделать в интернете под себя ряд независимых площадок для отзывов и там их отслеживать и реагировать на них.
     
  7. Евгений
    Оффлайн

    Евгений Новичок

    Регистрация:
    3 окт 2012
    Сообщения:
    1
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Репутация:
    0
    Конечно убрав отзывы, можно частично решить проблему с конверсией, но не стоит забывать, что если ваш сайт продвигается под поисковые системы, то такой элемент, является очень важным в туристической тематике. Плюс отзывы - это бесплатный уникальный контент. Также благодаря им можно существенно улучшить ПФ сайта, а также задержать пользователя на целевой странице.
    Ну и наконец, раздел с отзывами является неотъемлимой частью юзабилити туристического сайта, так, что ими пренебрегать не стоит.
     
  8. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    очень спорный тезис. выбор пользователи делают опираясь именно на отзывы. это как раз тот случай, когда без тестов и конкретных цифр нечего обсуждать
     
  9. LebedevStr
    Оффлайн

    LebedevStr Участник

    Регистрация:
    5 сен 2012
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    Могу выкачать отчет кому интересно ) Влияют положительно )
    [MERGETIME="1353273292"][/MERGETIME]
    (интернет магазин БТ)
     
    mr_krabs нравится это.
  10. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    LebedevStr, интересно. еще обязательно пару слов о том, какие данные в отчете и как считались
     
  11. LebedevStr
    Оффлайн

    LebedevStr Участник

    Регистрация:
    5 сен 2012
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    По характеру запроса. Присутствие слова "отзывы".

    Конверсия корзины;
    Время пребывания на странице.

    Еще что выгрузить?

    Отпишитесь кому в ЛС выслать.
     
  12. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    LebedevStr, зачем в личку, думаю всем полезно будет. лучше в тему
     
  13. LebedevStr
    Оффлайн

    LebedevStr Участник

    Регистрация:
    5 сен 2012
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    Лучше в личку. Какие данные экспортировать-то? Те что я написал годится?
     
  14. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    нет. нужны ключевые показатели (конверсия, отказы, продолжительность посещения, выходы и т.д.) в сравнении период к периоду: с отзывами и без отзывов
     
  15. LebedevStr
    Оффлайн

    LebedevStr Участник

    Регистрация:
    5 сен 2012
    Сообщения:
    69
    Симпатии:
    1
    Баллы:
    8
    Репутация:
    0
    Отзывы были до установки Аналитикса. Такого нет... :( Мог бы по конкретной странице, но случаи заходов и покупок единичны...
    [MERGETIME="1353345382"][/MERGETIME]
    Ps: Уже и так настраивал события http://analitika.by/otslezhivanie-sobytij/. Один фиг. Крабс прости, ты мой профиль аналитикса листал?
     
  16. Владимир
    Оффлайн

    Владимир Новичок

    Регистрация:
    19 мар 2013
    Сообщения:
    8
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Репутация:
    0
    Отзывы не сильно влияют на конверсию, если они не отрицательны.
    Можете провести небольшой эксперимент - оставить только положительные отзывы и проанализировать как изменилась конверсия.
     
  17. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    Владимир, некоторые кампании с очень положительной репутацией намеренно оставляют отрицательные отзывы (и такое встречал). людей смущает, когда компания - божий одуванчик и от всех отзывов веет благодатью ;)
     
  18. Юля
    Оффлайн

    Юля Новичок

    Регистрация:
    25 окт 2012
    Сообщения:
    3
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Репутация:
    0
    В тур индустрии тяжело проводить эксперименты, так как есть фактор сезонности, причем сезон не всегда четко попадает в определенные даты. Поэтому экспериментами можно получить весьма приблизительные данные.
    Отзывы крайне важны для этой тематики. Если турист не найдет их на Вашем сайте, то уйдет искать их у конкурентов.
    Важна информативность отзывов. Чтоб это не было просто "классно отдохнули", а приводились плюсы и минусы, рекомендуции и т.д.
     
  19. miiini
    Оффлайн

    miiini Новичок

    Регистрация:
    12 сен 2012
    Сообщения:
    4
    Симпатии:
    0
    Баллы:
    1
    Репутация:
    0
    И многие верят этим отзывам? Почему вы решили что отзывам сразу доверяют, особенно размещенным на самом сайте? Да там можно написать что угодно!
    Посетители ушли, потому что их надо было отправить с отзывов на другую страницу, а не давать им тупо читать отзывы. Нельзя оставлять посетителя без контроля и направления в нужную сторону.
    И еще 1001 причина почему так произошло. Для того чтобы дать ответы, необходимо увидеть сам сайт и запросы.
     
  20. mr_krabs
    Оффлайн

    mr_krabs Administrator Команда форума

    Регистрация:
    6 авг 2012
    Сообщения:
    2.056
    Симпатии:
    222
    Баллы:
    63
    Репутация:
    100
    miiini, как раз в туристической тематике отзывы о курорте (отеле, стране...) занимают второе место при принятии решения после рекомендаций друзей и знакомых
     

Поделиться этой страницей